Como aumentar minhas vendas online na Internet em 2021? É uma pergunta que muitos empreendedores digitais estão se perguntando.

O novo ano será o mais digitalizado de todos os que vivemos até agora. Os consumidores hispano-americanos mudaram o seu comportamento desde a pandemia do Coronavírus e isso beneficiou enormemente as empresas latino-americanas. comércio eletrônico.

Neste artigo vamos te ensinar as ações e estratégias para aumentar as vendas no comércio eletrônico em 2021.

Antes de compartilhar as ações necessárias para aumentar as vendas em tempos de crise, em tempos onde a incerteza tem sido o denominador comum, é necessário começar pelo básico, compreendendo como os consumidores mudaram o seu comportamento e como o fizeram.

Para isso, tomamos como referência a pesquisa realizada pela Pense com o Google América Latina, onde foi estudado o comportamento dos consumidores online durante a pandemia.

A pesquisa foi realizada entre 28 de setembro e 7 de outubro de 2020 nas principais cidades de cada país, incluindo Argentina, Chile, Colômbia, México e Peru.

O público-alvo deste estudo foram aquelas pessoas que realizaram compras online nos últimos 12 meses em qualquer uma das categorias de interesse, incluindo:

• alimentos, bebidas e produtos de limpeza doméstica
• roupas e/ou calçados
• produtos de cuidado pessoal
• móveis e/ou decoração de casa
• telefones celulares ou smartphones
• TV, áudio, eletrônica e computação
• eletrodomésticos

Lá foi descoberto que:

37% de compradores online em 2020 fizeram sua primeira compra online durante a pandemia.

Para minimizar as deslocações a espaços públicos, poder receber o produto em casa e poupar tempo.

Como resultado, o 76% dos compradores expressou uma experiência muito boa/boa naquela primeira compra online com a intenção de continuar comprando no futuro.

Por outro lado, os compradores online mais velhos foram mais incentivados a comprar online:

82 % daqueles com experiência compraram pelo menos uma nova categoria pela primeira vez durante a pandemia.

A vencedora foi a categoria alimentos, bebidas e produtos de limpeza.

Como aumentar as vendas online em 2021?

Otimize a ficha do produto

O estudo de Pense com o Google América Latina mostra que os atributos que impactam diretamente na decisão de compra são:

• O preço
• descrição do produto
• Fotos do produto

Portanto, nossas primeiras recomendações baseiam-se na otimização da ficha de produto em geral.

descrição do produto

As descrições dos produtos são as mais esquecidas no eCommerce, porém são um dos fatores mais relevantes para se diferenciar da concorrência e aumentar as vendas.

Seus clientes em potencial apreciam quando você explica como o produto funciona e se beneficia com formas criativas e toques pessoais, assim como um amigo faria.

Não seja como os outros e encontre o seu diferencial.

Dicas para criar descrições que vendem:

• Escreva pensando no seu público-alvo, quais são suas necessidades e objetivos
• Escreva as respostas com antecedência. Prepare respostas para dúvidas ou dúvidas que seus clientes tenham sobre o produto em questão
• Destaque os benefícios. Considere os benefícios de cada um dos recursos do produto. Não detalhe especificações chatas com as quais ninguém se importa. Simplesmente corteje seus clientes por meio de palavras. Como seu produto faz os clientes se sentirem mais felizes, mais saudáveis ou mais produtivos? Que problemas, falhas seu produto resolve?

Não venda produtos, venda experiências

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Inclui fotos de alta qualidade

Há evidências convincentes de que alimentos bem apresentados são mais saborosos do que pratos desleixados.

Dada a importância da aparência para a forma como percebemos as coisas (incluindo outras pessoas), é lógico que investir em fotografia de produtos de qualidade terá um efeito semelhante nos visitantes do seu site.

Tudo o que você vende, inclua imagens de alta qualidade de seus produtos.

Evite adicionar imagens pequenas, desfocadas ou mal iluminadas a qualquer coisa.

Certifique-se de incluir uma ampla gama de imagens, pode parecer excessivo incluir fotografias de seus produtos de todos os ângulos imagináveis, mas experimente, os clientes adoram ver cada detalhe de um produto antes de comprar, especialmente online onde o sentido do tato, que fornece escala e sensação, desaparece.

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Gere mais cliques em suas campanhas do Google com extensões de anúncio

Se você tem uma loja de comércio eletrônico e deseja aumente suas vendas on-line, as extensões de anúncio são óbvias: esse recurso (disponível no AdWords e no Bing) permite que você aumente seu anúncio com mais lugares para clicar.

E não há custo adicional! E aumenta a taxa de cliques do seu anúncio! Incrivelmente verdade?

No exemplo acima, os links para “Óculos de sol masculinos” e “Óculos de sol femininos” oferecem às pessoas que desejam comprar um novo par de Ray-Bans dois lugares adicionais para clicar.

Isso economiza uma etapa para o cliente em potencial e torna mais fácil e rápido encontrar exatamente o que ele procura (para que ele chegue ao seu loja online em vez do da concorrência).

Mostre depoimentos de clientes e sinais de confiança

No ambiente de mídia social atual, o feedback do cliente nunca foi tão importante.

Felizmente, isso significa que seus clientes satisfeitos podem lhe fornecer uma das armas mais valiosas para vender mais on-line: os depoimentos.

O feedback de clientes satisfeitos é mais influente do que descrições de texto perfeitamente elaboradas.

Portanto, certifique-se de incluir depoimentos e avaliações para construir mais confiança e impulsionar a compra.

Esses depoimentos podem aparecer nas páginas de seus produtos, páginas de destino, página de preços e até mesmo em sua página inicial.

Da mesma forma, incluir selos de confiança pode ser uma ótima forma de aumentar as vendas online, pois cria uma percepção mais favorável da sua empresa na mente do potencial cliente e pode potencialmente superar dúvidas preventivamente.

Se a sua empresa possui credenciamentos profissionais (mesmo algo tão rotineiro como uma certificação do Better Business Bureau ou associação à câmara de comércio local), coloque esses sinais de confiança no centro do seu site.

Se você tem uma lista impressionante de clientes satisfeitos, certifique-se de que seus clientes potenciais saibam disso.

Crie um senso de urgência

É importante ser honesto e transparente sobre quem você é e o que faz, mas não há nenhuma regra contra a criação de um senso de urgência para persuadir clientes em potencial a comprar de você agora mesmo.

Muitos consumidores respondem positivamente a incentivos que criam um sentido de urgência, desde ofertas especiais urgentes até produtos de edição limitada.

Embora as formas de conseguir isso sejam tão diversas quanto os produtos que você pode comprar online, algumas estratégias podem ser mais eficazes do que outras.

Por exemplo, se você não puder fazer um produto de edição limitada para atrair clientes em potencial, talvez possa oferecer um incentivo extra para que os clientes façam a compra imediatamente, como frete grátis ou desconto.

No AdWords, você pode usar personalizadores de anúncios para exibir uma contagem regressiva de uma oferta sazonal ou promoção por tempo limitado:

Independentemente de como você decidir fazer isso, criar um senso de urgência é uma ótima maneira deaumentar as vendas online em 2020.

Oferece garantia de devolução do dinheiro

Muitas vezes, um dos factores mais poderosos na decisão de um consumidor de não comprar algo é a aversão ao risco: o desejo de evitar uma perda potencial.

Na maioria das vezes, esse risco percebido é financeiro.

Por que alguém deveria comprar seus produtos? E se eles não funcionarem ou o cliente não gostar? Mesmo compras pequenas podem trazer o risco de "remorso do comprador", então você precisa agir para superar essa objeção desde o início, oferecendo uma garantia de devolução do dinheiro infalível.

Quanto mais risco você remover da decisão do cliente potencial, maior será a probabilidade de ele comprar de você.

Oferece menos opções

Para muitas lojas comércio eletrônico, este conceito é simplesmente impensável.

Sem dúvida, oferecer mais produtos é uma ótima forma de aumentar as vendas!

Bem, não necessariamente.

Na verdade, em muitos casos, uma maior variedade de opções pode levar à indecisão por parte do potencial cliente, o que por sua vez resulta em perdas de vendas.

Se você tiver uma ampla variedade de produtos, considere estruturar seu site ou páginas de produtos para oferecer aos visitantes o menor número possível de opções.

Isso reduz a chance de o visitante ficar impressionado com dezenas de produtos diferentes.

Isto pode ser conseguido organizando seus produtos em categorias cada vez mais restritas (um benefício adicional de dar aos visitantes maior facilidade em encontrar exatamente o que procuram), ou você pode colocar maior ênfase em menos produtos individuais.

De qualquer forma, lembre-se de que quanto mais opções você oferecer, maior será a probabilidade de um cliente desistir e ir para outro lugar.

Segmente públicos semelhantes no Facebook

Uma das melhores maneiras de aumentar as vendas online em 2020 está usando os dados que você tem sobre seus clientes existentes para encontrar pessoas como eles.

O Facebook permite que você faça isso por meio de segmentação por público semelhante.

Públicos semelhantes no Facebook são essencialmente usuários do Facebook que compartilham características e comportamentos com os clientes em seu banco de dados.

Você carrega os dados, o Facebook os analisa junto com seus próprios dados (e informações de corretores de dados terceirizados) para criar correspondências com base nos critérios que você especifica.

Você também pode usar pixels de rastreamento e dados de instalação de aplicativos para ajudar a criar públicos semelhantes.

Esta é uma ótima maneira de fazer com que os dados de seus clientes existentes trabalhem para você, pois permite efetivamente expandir seu alcance com o mínimo de esforço e usar anúncios altamente direcionados para atrair usuários do Facebook que são muito semelhantes aos seus clientes existentes.

Invista em remarketing para aumentar suas vendas

Não importa se você está executando uma campanha PPC ou uma campanha publicitária no Facebook, qualquer iniciativa de marketing digital requer tempo, dinheiro e esforço para ser alcançada.

Se você não usa o remarketing, basicamente depende de leads para converter imediatamente, o que quase nunca acontece (e é exatamente tão louco quanto parece).

Esteja você destacando seu conteúdo ou uma oferta de vendas específica dentro de um determinado período, o remarketing é sem dúvida a maneira mais eficaz de aumentar as vendas online. O remarketing não apenas mantém sua marca na mente dos clientes em potencial, mas também oferece aos clientes em potencial inúmeras oportunidades de conversão adicionais. Dada a jornada do cliente, muitas vezes fragmentada, que agora normalmente ocorre ao longo de pelo menos um ou dois dias e em vários dispositivos, o remarketing também se alinha estreitamente com a forma como os consumidores de hoje preferem comprar, onde e quando quiserem.