Se o coronavírus afetou negativamente suas vendas ou sua capacidade de conduzir os negócios normalmente, nem tudo está perdido.

Embora o impacto do coronavírus nas preferências e demandas dos consumidores possa durar mais que o vírus, a vida voltará ao normal, mesmo que seja um "novo normal".

Enquanto isso, aqui estão nove dicas para adaptar sua estratégia de comércio eletrônico neste mundo em mudança.

1. Contate seus fornecedores.

Você poderá observar um aumento na demanda em sua loja online; Talvez não, mas de qualquer forma, a oferta pode tornar-se um problema.

Converse com seus fornecedores sobre sua posição na produção e como eles prevêem que o coronavírus afetará seus negócios. Você não pode planejar com o que não sabe, então faça o possível para estar o mais informado possível sobre todos os aspectos da sua cadeia de suprimentos.

2. Procure fornecedores alternativos.

Quando o coronavírus apareceu pela primeira vez, concentrava-se principalmente na China, que é também onde muitos vendedores adquirem os seus produtos.

Isso causou escassez de estoque para alguns vendedores que não conseguiram encontrar fornecedores alternativos.

Há evidências de que a China está lenta mas seguramente a regressar à normalidade, mas outros países estão a sentir a pressão (incluindo os Estados Unidos).

Ter algumas opções diferentes às quais recorrer à medida que a situação evolui globalmente pode ajudá-lo a mitigar os riscos.

3. Faça uma avaliação das necessidades do cliente.

Pense no seu público-alvo ou grupo ideal de clientes: qual é a situação atual deles? Estão trabalhando em casa, servindo na linha de frente como trabalhadores essenciais, ou estão recebendo seguro-desemprego ou demitidos? Quais são suas necessidades e preocupações específicas neste momento?

Depois de compreender melhor suas necessidades atuais, você poderá avaliar sua disposição em atendê-las.

Considere se você tem atualmente o estoque para atender às necessidades deles ou se deve considerar dinamizar para melhor atendê-los.

A CBD for Life fez isso adicionando desinfetante para as mãos (sem CBD) à sua linha de produtos, dizendo em um e-mail aos clientes: "Originalmente, criamos nossos desinfetantes para as mãos para dar suporte aos nossos dispensários irmãos durante esse período sem precedentes e agora os estamos disponibilizando para todos".

(Eles também doarão para hospitais, socorristas e empresas essenciais.)

4. Mude para um público doméstico.

Um dos impactos mais óbvios do coronavírus é o aumento de passar muito mais tempo em casa do que o habitual.

Pense em como você pode mudar sua estratégia para melhor atender às necessidades de seus clientes, ou até mesmo encantá-los nestes momentos estressantes.

Os restaurantes são um ótimo exemplo disso.

Como tiveram que encerrar seus serviços, aumentaram os serviços de coleta e entrega para sobreviver e manter os clientes alimentados.

Do lado do comércio eletrónico, algumas lojas começaram a estocar novos artigos e/ou a introduzir coleções de produtos existentes que são mais relevantes para a vida quotidiana de muitas pessoas agora, especificamente, que ficam em casa.

A Son of a Sailor, uma loja focada em presentes como joias e outros acessórios, tem uma página de coleção de produtos “Boredom Busters” em sua página inicial.

5. Abrace novos canais de vendas.

Uma das consequências do pedido às pessoas para ficarem em casa é, obviamente, uma grande diminuição do tráfego pedonal, ou mesmo o encerramento de lojas.

Este é um bom momento para os empreendedores abrirem uma loja online, caso ainda não a tenham, ou duplicarem a sua presença e reforçarem o seu posicionamento através do marketing digital.

Leia O fim das lojas físicas? O tsunami do comércio eletrônico está chegando

6. Atualize suas páginas de produtos.

Em tempos de incerteza, você deve informar seus clientes se algum de seus serviços vai mudar.

A pandemia apresentou uma situação que pode causar problemas na cadeia de abastecimento, até mesmo por produto, e se for esse o caso do seu negócio, mantenha as páginas dos seus produtos atualizadas para que os seus clientes saibam o que esperar.

Torne visível na sua loja toda a informação relevante sobre se determinados produtos ficarão fora de stock por algum tempo, ou se os envios demorarão mais tempo a chegar aos seus destinos ou se alguns dos seus produtos esgotam mais rapidamente do que o habitual.

Todas essas informações são importantes e seus clientes devem levá-las em consideração ao comprar na sua loja online.

Seja transparente e forneça o máximo de informações possível.

Ao gerenciar as expectativas, você terá mais chances de ter clientes satisfeitos, mesmo que eles sofram atrasos no atendimento.

Você pode até terceirizar isso para um freelancer para maior eficiência.

7. Tenha uma mentalidade de dados e foco nas pessoas.

Um dos segredos mais importantes para ter um negócio de comércio eletrônico bem-sucedido é ser capaz de reconhecer e satisfazer as necessidades de um determinado subconjunto de clientes.

Mesmo face à situação global actual, este facto permanece o mesmo.

Felizmente, a nossa sociedade conectada oferece muitas oportunidades para recolher dados.

Use isso a seu favor e veja a diferença no comportamento do cliente.

Se você se concentrar em atender às suas necessidades como elas são hoje, estará mais bem equipado para enfrentar a tempestade da incerteza.

8. Seja esperto com relação à publicidade PPC.

É lógico que, com mais pessoas em casa, há mais pesquisas no Google e alguns estão recorrendo ao comércio eletrônico para produtos que antes teriam comprado pessoalmente.

Mas outras indústrias registaram um declínio no tráfego.

Faz sentido considerar o PPC se você ainda não o estiver fazendo, especialmente se sua loja online tiver itens relevantes para a mudança que nossas vidas estão sofrendo devido ao coronavírus (incluindo aqueles produtos para entreter crianças presas em casa), mas isso não será adequado para todas as empresas.

Certifique-se de observar seus dados de perto e ajustar sua estratégia de lances, se necessário.

Se você notar que determinados horários do dia têm taxas de conversão muito mais baixas, reduza seu lance nesses horários para economizar dinheiro e rentabilizar seu investimento.

9. Encontre oportunidades para uma oferta especial.

A incerteza económica, os despedimentos e a perda de empregos podem aumentar a sensibilidade aos preços para alguns compradores.

Considere oferecer um desconto especial em sua loja ou em itens específicos que possam estar em maior demanda.

Se os gastos do consumidor em sua loja forem baixos, os descontos podem ser uma boa maneira de atrair compradores.

10. Crie um programa de fidelidade inegável.

Já foi dito inúmeras vezes em inúmeros blogs de negócios que a maioria dos varejistas pode contar com 80% de seus lucros futuros gerados por apenas 20% de seus clientes existentes.

Os tempos de hoje não são diferentes; na verdade, agora é mais importante do que nunca garantir que você reconquiste os clientes existentes e fidelize-os!

É aqui que entra em ação um poderoso programa de fidelidade baseado em dados.

Os clientes estão atualmente mais ativos do que nunca online e os recompensam por comprarem em sua loja online desde a compra nº 1. O nº 1 é a maneira perfeita de fazer com que eles voltem sempre.